Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho a retracto De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Se incluyan todos los accesorios y documentos originales.
2. Productos con fallas o defectos Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción en sancarlino.cl@gmail.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y embalaje
Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.
3. Proceso de devolución
- Escríbenos a sancarlino.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.
4. Reembolsos El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de devolución son de cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores nuestros.
5. Productos no sujetos a devolución
- Productos usados o sin embalaje original.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos importados bajo pedido especial (se indicará en la descripción del producto).
6. Contacto sancarlino.cl@gmail.com